突如其來的疫情讓旅游業遭受了巨大的損失，僅春節黃金周出行人數就由2019年的4.21億人次下降到1.52億人次。從今年1月份以來，幾乎所有的旅行社被迫停工歇業超半年以上，導致之前簽訂的旅游合同無法正常履行，引發合同糾紛麻煩。
近日，最高人民法院、司法部、文化和旅游部聯合發布《關于依法妥善處理涉疫情旅游合同糾紛有關問題的通知》（以下簡稱《通知》），就建立健全多元化解和聯動機制，依法妥善處理涉疫情旅游合同糾紛作出規定。《通知》指出，疫情導致旅游合同糾紛增多，各方要協調處理糾紛，兼顧旅游者權益保護與旅游產業發展，積極引導旅游經營者和旅游者協商和解、互諒互讓、共擔風險、共渡難關，鼓勵以非訴訟的方式解決問題。
旅游業逐漸恢復，加快傳統產業數字化轉型
此前，文化和旅游部辦公廳發布《關于推進旅游企業擴大復工復業有關事項》的通知，要求恢復跨省(區、市)團隊旅游及“機票+酒店”業務，同時調整旅游景區限量措施，最大承載量由30%調至50%。
此次三部門聯動處理旅游合同糾紛就是為了盡快恢復旅游業的發展，解決旅游企業復工復產中面臨的困難和問題，把疫情造成的損失降到最低限度。隨著旅游業逐漸恢復，依然需要做好常態化的防疫工作，保障游客安全出行，如何在新的局面下找到更好的解決方式，成為旅游業內及消費者關注的問題。
有專家表示，此次疫情對旅游業造成嚴重的沖擊，根源在于旅游業還處于傳統的產業化發展模式，沒有進行數字化和智能化的轉型，之后旅游業需要做出改進和提升，充分依托大數據、互聯網以及人工智能實現全網售票，分時段預約，為景區的引流、分流以及游客服務提供便利，通過電子合同簽約方式實現合同在線簽，避免了人員聚集，面對面接觸。同時不斷探索發展智慧旅游、直播帶貨、城市休閑、線上云游等新業態、新玩法。
近年來，面對不斷增長的旅游業需求，傳統運營管理模式顯現出了諸多問題，其中涉及紙質合同簽署環節，常常出現用戶身份難以確認、簽署流程過于繁瑣緩慢、缺少第三方監管見證、合同繁多難以管理、蘿卜章，代簽冒簽引發的糾紛等問題，導致旅游業的用戶體驗差，服務質量一直不能得到提升，后疫情時間，這些問題都急需解決。
簽盾電子合同助推旅游業實現電子化簽約
簽盾電子合同主要針對旅游行業中OTA平臺、旅行社/酒店服務商、金融服務商等應用場景，提供涉及旅游合同、金融產品服務協議、供應商平臺合作協議等的電子簽約解決方案。
使用傳統紙質合同簽約，不但合同審批時間長，而且在各方之間來回寄送的周期也長，成本不低。如果旅行社/服務商等客戶通過簽盾電子合同簽約平臺簽署合同，可以實現全程在線簽約，無需面對面，避免人群聚集，有效防疫。而且簽盾電子合同提供實名認證和意愿認證進行在線身份確認，同時提供PC端、APP、H5等方式，隨時隨地就可以簽，秒發秒簽，極大的提高了企業簽署效率，提升了各方的用戶體驗，降低了時間、人力、打印、郵寄等多項成本，讓旅行社/服務商實現降本增效的同時收獲良好的口碑。
簽盾作為電子簽章開發服務商，除了SaaS平臺服務，還提供了開放的API接口，可以將電子簽章功能集成到OTA平臺，如攜程、去哪兒等在線旅游平臺，實現游客在線咨詢、在線下單、在線簽署合同以及在線支付的便捷操作，避免了來回跑，不出門就能辦成。
簽盾助推旅游業實現電子化簽約，當然也提供合同簽署安全保障。傳統的紙質合同，無論是在簽署還是寄送過程中都存在潛在風險，而簽盾電子合同簽約平臺通過區塊鏈+CA認證+時間戳，對數據進行加密防護，避免篡改，保存整個簽署過程形成證據鏈，并聯合公證處等權威機構提供配套的法律服務，保障簽署雙方的合法權益。
